职位要求
岗位职责:
1、负责呼入、呼出、留电话、网络维护栏目、客户回访、在线客服、QQ、短信、邮件等业务的处理;
2、做好各类客户帮助、服务,适时融入营销,以服务来提升销售,达成公司制定的当期销售目标;
3、在对客户提供理财服务时,严格遵照基金销售适用性的有关规定,注重根据客户的风险承受能力销售不同风险等级的产品,把合适的产品提供给合适的客户;
4、积极支持各部门,收集、汇编客户的意见和建议,并及时反馈到各负责人处;
5、不断提升自身业务能力和话务素质。
岗位要求:
1、要有强烈的责任心和进取心;
2、掌握使客户信服的实用技巧;
3、灵活运用沟通技巧,与客户有效沟通;
4、掌握为客户提供优质服务的技巧;
5、把握异议处理技巧,提高客户满意度;
6、金融相关专业优先;有金融行业、呼叫行业相关工作经验优先。